За номером 112 телефонують у разі пожежі та медичної ситуації із загрозою життю. 110 призначений для термінового виклику поліції, наприклад у разі нападу чи безпосередньої загрози. Якщо медична допомога потрібна терміново, але загрози життю немає й звичайна практика зачинена, діє 116117.
Спочатку назвіть точне місце: місто, вулицю, номер будинку, поверх або орієнтир. Потім коротко поясніть, що сталося, скільки людей постраждало й хто телефонує. Залишайтеся на лінії та відповідайте на запитання. Не відкладайте виклик, щоб заздалегідь зібрати всі відомості.
Якщо це безпечно, позначте під’їзд і попросіть когось зустріти допомогу. Виконуйте вказівки диспетчера. Якщо німецька слабка, почніть з адреси та простих слів, наприклад «Feuer» або «Unfall», і повідомте, якою мовою можете розмовляти.