По номеру 112 звонят при пожаре и медицинской ситуации с угрозой жизни. 110 предназначен для срочного вызова полиции, например при нападении или непосредственной угрозе. Если медицинская помощь нужна срочно, но угрозы жизни нет и обычная практика закрыта, действует 116117.
Сначала назовите точное место: город, улицу, номер дома, этаж или ориентир. Затем коротко объясните, что произошло, сколько людей пострадало и кто звонит. Оставайтесь на линии и отвечайте на вопросы. Не нужно откладывать вызов, чтобы заранее собрать все сведения.
Если безопасно, обозначьте подъезд и попросите кого-то встретить помощь. Следуйте указаниям диспетчера. При слабом немецком начните с адреса и простых слов, например «Feuer» или «Unfall», и сообщите, на каком языке можете говорить.